1 - Consegna dei prodotti
I Prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente. Eventuali modifiche devono essere comunicate prima di avere affidato la merce al corriere per la consegna. Gli ordini o spedizioni, se la merce è disponibile, avverranno dopo aver ricevuto conferma di pagamento. Per il pagamento mediante carta di credito fa fede la conferma di transazione da parte del circuito.
Il cliente è tenuto a controllare l’imballo che risulti integro, non danneggiato, non bagnato e senza nessun segno che possa far evidenziare una manipolazione interna.
Eventuali danni esteriori e/o rumori sospetti di merce rotta internamente devono essere contestati esclusivamente al corriere in fase di consegna e comunque riportando la dicitura “Ritiro con riserva” sul documento di consegna con l’indicazione della anomalia riscontrata.
Il cliente ha 3 gg. di tempo per inviare comunicazione di rottura merce e danni riscontrati al trasporto. Dovrà inviarci comunicazione scritta allegando foto e descrizione in maniera da poterci rivalere alle assicurazioni dei corrieri (qualora siano comprese nella spedizione) oltre a tutti i suoi dati per identificare l’ordine spedito all’indirizzo mail info@chiarodilunadesign.com
Nessuna rivalsa potrà essere effettuata dopo avere accettato la merce in consegna dal corriere senza la dicitura sopra riportata.
Se all’apertura della merce si riscontra una rottura e/o danno del prodotto spedito dovrà essere fatta comunicazione seguendo le indicazioni sopra riportate.
2 - Tempi di consegna
I termini di consegna variano in base alla tipologia del prodotto, alle dimensioni/peso ed alla relativa disponibilità a magazzino al momento dell’ordine.
In caso di prodotto disponibile a magazzino, la spedizione avviene nei seguenti tempi:
- Per gli oggetti poco voluminosi la consegna avviene in 2-4 gg. lavorativi tramite corriere BRT (Bartolini)
- Per gli oggetti molto voluminosi la consegna avviene in 6/8 gg. lavorativi e sarà affidata a corrieri specializzati che comunicheremo di volta in volta.
Se il prodotto è evidenziato come “da ordinare” i tempi di consegna della merce ordinata variano in base al singolo produttore tra le 2-5 settimane all’arrivo presso nostra sede. In questo caso il nostro servizio clienti vi comunicherà dopo l’accettazione dell’ ordine per comunicarvi i tempi di consegna da parte dei nostri fornitori, fermo restando i tempi standard di consegna precedentemente indicati.
E’ importante ricordare che i giorni di attesa indicati sono da intendersi lavorativi e pertanto escludono le festività.
Durante le festività Natalizie e nel mese di Agosto i tempi di consegna subiscono delle variazioni che comunicheremo tempestivamente.
In caso di forza maggiore o di scioperi i tempi di consegna possono subire variazioni.
Nessuna responsabilità può essere imputata ad SECORA Sas in caso di ritardi non comunicati, non imputabili a nostra volontà.
Modalità di consegna
Il cliente è tenuto a controllare l’imballo che risulti integro, non danneggiato, non bagnato e senza nessun segno che possa far evidenziare una manipolazione interna.
Eventuali danni esteriori e/o rumori sospetti di merce rotta internamente devono essere contestati esclusivamente al corriere in fase di consegna e comunque riportando la dicitura “RITIRO CON RISERVA” sul documento di consegna con l’indicazione della anomalia riscontrata.
- Consegna Standard con Assicurazione
La “consegna standard con assicurazione”, salvo diverso accordo scritto tra le parti, avverrà in tutti i giorni non festivi, dal Lunedi al Venerdì dalle ore 9,00 alle ore 18.
Il corriere effettua la prima consegna, in caso di assenza del cliente, lascerà avviso e ritenterà il giorno dopo. Se anche in questo caso non viene riscontrata nessuna presenza in casa il corriere lascerà avviso e il collo andrà in giacenza. In questo caso SECORA Sas contatterà il cliente per le informazioni su costi e riconsegna merce.
Se anche questo tentativo di consegna non dovesse andare a buon fine la merce sarà resa ad SECORA Sas con conseguente annullamento dell’ ordine e nulla sarà dovuto al cliente.
- Consegna Programmata con Assicurazione
Il corriere contatterà il cliente programmando la consegna telefonicamente con il cliente.
Posso essere fatte richieste di altre tipologie diverse di consegne che verranno lavorate singolamente comunicando eventuali oneri diversi da quanto indicato.
Effettuare richieste specifiche a info@chiarodilunadesign.com
3 - Diritto di recesso
Il cliente (qualora sia qualificato come consumatore ai sensi del D.L. 22/05/1999 n.185, ovvero che sia persona fisica che non opera nell’ambito della propria attività professionale) ha facoltà di recedere dal contratto e di restituire i prodotti acquistati, senza specificarne il motivo e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti stessi.
Tale diritto dovrà essere esercitato, a pena di decadenza, mediante l’invio di lettera raccomandata A.R. indirizzata a: SECORA Sas di Rossi Alberto & C., Via Col di Lana, 6 - 35027 Noventa Padovana (PD) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati.
Tutti i resi dovranno essere in perfette condizioni e nel loro imballo originale e preventivamente autorizzati dal servizio clienti SECORA Sas le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a totale carico del cliente.
Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti che abbiano come oggetto la fornitura di beni o servizi ordinati su commissione, confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
4 - Reclami
Ogni reclamo, di qualsiasi natura, deve essere effettuato a info@chiarodilunadesign.com
Reclami su mancata conformità della merce ricevuta rispetto all’ ordine devono essere effettuati immediatamente dopo la ricezione della merce.